Términos de servicio (Condiciones generales de contratación)

Válido a partir de: la fecha en la que el Cliente completa el proceso de pago (checkout) (o acepta electrónicamente estos Términos de otro modo).

Proveedor: Mojo Innovation AG, Beethovenstrasse 41, 8002 Zúrich, Suiza («Mojo», «Proveedor», «nosotros», «nos»).

Cliente: la persona o entidad jurídica (profesional/comercial) que completa el proceso de pago o acepta estos Términos («Cliente», «usted»).

Partes: cada una individualmente una «Parte», conjuntamente las «Partes».

Estos Términos regulan su acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) evooia.

1. Definiciones

• Servicios / Plataforma: los servicios de software evooia proporcionados por el Proveedor, incluida la aplicación web y, en la medida en que esté disponible para el Cliente, la funcionalidad asociada de la aplicación móvil, las actualizaciones y los eventuales servicios de soporte.
• Usuarios autorizados: los empleados y contratistas del Cliente que están autorizados a utilizar los Servicios bajo la cuenta del Cliente.
• Datos del Cliente: todos los datos que el Cliente, o alguien en su nombre, carga en los Servicios o que se generan en los Servicios, incluidos los datos relativos a pacientes/clientes.
• Documentación: los artículos de ayuda y las indicaciones dentro del producto que el Proveedor pone a disposición.
• Período de suscripción: el período de suscripción seleccionado en el proceso de pago, así como sus eventuales renovaciones.

2. Alcance de las prestaciones y acceso

2.1 Derecho de uso

Durante el Período de suscripción y con sujeción al pago de las tarifas aplicables y al cumplimiento de estos Términos, el Proveedor concede al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible a acceder a los Servicios y a utilizarlos para fines comerciales internos a través de los Usuarios autorizados.

2.2 Cuentas y reglas de acceso

• Cada Usuario autorizado utiliza una cuenta individual. No está permitido compartir credenciales de acceso.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de acceso, así como de todas las actividades realizadas bajo sus cuentas.
• El Cliente garantiza que los Usuarios autorizados cumplan estos Términos.

2.3 Restricciones

El Cliente no podrá (ni permitirá a terceros):

• revender, alquilar o sublicenciar los Servicios;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente de los Servicios, salvo en la medida en que la ley imperativa lo permita y únicamente en el alcance permitido;
• eludir o menoscabar los mecanismos de seguridad, las restricciones de acceso o los límites de frecuencia (rate limits);
• utilizar los Servicios para desarrollar un producto competidor o publicar resultados de pruebas comparativas (benchmarks) sin el consentimiento escrito del Proveedor;
• introducir software malicioso o hacer un uso indebido de los Servicios de manera que se perjudiquen sistemas o se acceda ilícitamente a datos.

3. Responsabilidad profesional (sin asesoramiento médico)

Los Servicios apoyan procesos administrativos y de comunicación y pueden almacenar o mostrar contenidos proporcionados por el Cliente o por usuarios finales (p. ej., pacientes/clientes). Los Servicios no proporcionan asesoramiento médico, diagnósticos ni recomendaciones de tratamiento.

El Cliente sigue siendo el único responsable de:

• las decisiones técnicas/profesionales y la prestación de sus servicios a pacientes/clientes;
• la obtención de todos los consentimientos/autorizaciones necesarios (incluidos los relativos a la toma de imágenes, las autorizaciones de divulgación y las comunicaciones); esto se aplica incluso cuando la aplicación proporciona funciones de consentimiento, y la responsabilidad última recae en el Cliente;
• el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables, los deberes profesionales y las obligaciones de conservación de registros.

4. Tarifas, facturación y pago (Stripe)

4.1 Tarifas

El Cliente paga las tarifas indicadas en el proceso de pago o en el portal de facturación («Tarifas»). Las Tarifas se cargan por adelantado al inicio de cada período de facturación.

4.2 Medio de pago y facturación recurrente

El pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago del Proveedor (p. ej., Stripe). Al contratar la suscripción, el Cliente autoriza al Proveedor y a su proveedor de servicios de pago a cargar de forma recurrente el medio de pago seleccionado (mensual o anualmente, según la selección).

4.3 Impuestos (incl. IVA)

Las Tarifas se entienden sin incluir el IVA y otros impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El Proveedor puede aplicar impuestos en la medida en que la ley lo exija. El Cliente asume todos los impuestos relacionados con la compra, con excepción de los impuestos sobre los ingresos del Proveedor.

4.4 Cambios, mejoras (upgrades) y reducciones (downgrades)

El Cliente puede modificar la suscripción (p. ej., puestos/plan), en la medida en que esté disponible, a través del portal de facturación. La facturación de las mejoras/reducciones se rige por el tratamiento mostrado en el portal de facturación en el momento del cambio (incluido el eventual prorrateo).

4.5 Pagos fallidos; suspensión por impago

Si un pago falla o queda pendiente, el Proveedor puede suspender el acceso a los Servicios hasta que se reciba el pago.

4.6 Sin reembolsos

Salvo que la ley imperativa disponga otra cosa o que se indique expresamente lo contrario en el portal de facturación, las Tarifas no son reembolsables y los períodos no utilizados no se reembolsan.

4.7 Ajustes de precios

El Proveedor puede modificar las Tarifas para las renovaciones. Si las Tarifas cambian, el Proveedor informará con una antelación mínima de 30 días antes de que el cambio entre en vigor (p. ej., en la aplicación o por correo electrónico). Las Tarifas ajustadas se aplicarán a partir de la siguiente renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar la renovación antes de que se apliquen las nuevas Tarifas.

5. Duración, renovación, cancelación, terminación

5.1 Duración

El Período de suscripción comienza en la fecha de validez y se extiende durante el período seleccionado (mensual o anual).

5.2 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo período, salvo que el Cliente cancele la renovación antes del final del período de facturación en curso.

5.3 Cancelación

El Cliente puede cancelar la renovación a través del portal de facturación o poniéndose en contacto con el Proveedor a través del contacto de soporte/facturación indicado en el Servicio. La cancelación detiene las renovaciones futuras; el acceso se mantiene hasta el final del período pagado en curso.

5.4 Terminación extraordinaria por causa justificada

Cada Parte puede resolver estos Términos de forma extraordinaria en caso de incumplimiento esencial del contrato, si el incumplimiento no se subsana en un plazo de treinta (30) días desde la notificación por escrito.

5.5 Efectos de la terminación; exportación y eliminación

• Con la terminación o expiración finaliza el derecho del Cliente a utilizar los Servicios (salvo un eventual acceso expresamente concedido para la exportación).
• Previa solicitud dentro de los 30 días siguientes a la terminación, el Proveedor pondrá a disposición los Datos del Cliente para su exportación, en la medida de lo razonable, en un formato de uso común. Las exportaciones se realizan como servicio de pago y se facturan según las tarifas vigentes del Proveedor (sobre la base del tiempo y los materiales empleados), salvo que el portal de facturación prevea expresamente una exportación de autoservicio gratuita.
• Tras la expiración de la ventana de exportación, el Proveedor eliminará o anonimizará los Datos del Cliente, salvo que la conservación sea exigida por ley, necesaria para la prevención de riesgos de seguridad/abusos o requerida para la resolución de disputas o la ejecución de estos Términos.

6. Protección de datos y seguridad

6.1 Roles

Con respecto a los datos personales que se tratan en el marco de los Servicios por encargo del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento (Controller) y el Proveedor es el encargado del tratamiento (Processor).

6.2 Contrato de encargo de tratamiento de datos (DPA) como documento separado

El Contrato de encargo de tratamiento de datos (DPA) es un documento separado y forma parte del acuerdo entre las Partes en lo relativo a cuestiones de protección de datos. En caso de contradicciones entre el DPA y estos Términos en materia de protección de datos, prevalece el DPA.

6.3 Medidas de seguridad

El Proveedor implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para la protección de los Datos del Cliente, tales como el cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y copias de seguridad. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro; el Proveedor no garantiza una seguridad absoluta.

6.4 HIPAA (clientes estadounidenses)

«HIPAA» designa la U.S. Health Insurance Portability and Accountability Act de 1996 (Ley estadounidense de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud), en su versión vigente en cada momento, incluida la HITECH Act y las Partes 160 y 164 del 45 CFR. Si el Cliente es una «Covered Entity» o un «Business Associate» en el sentido de la HIPAA y los Datos del Cliente contienen información de salud protegida («Protected Health Information», «PHI»), las Partes celebrarán, a petición del Cliente, un Business Associate Agreement («BAA»). Un BAA firmado forma parte del acuerdo y prevalece, en lo relativo a la PHI, sobre el DPA y estos Términos. El Proveedor no es una Covered Entity. El Cliente sigue siendo responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones bajo la HIPAA, incluidas las eventuales autorizaciones necesarias.

7. Soporte y disponibilidad (sin compromiso de disponibilidad)

El Proveedor puede prestar soporte a través de los canales descritos en los Servicios o en la Documentación. Los Servicios se proporcionan sobre la base de la disponibilidad existente en cada momento («as available»).

Los trabajos de mantenimiento planificados pueden afectar a la disponibilidad; en la medida de lo practicable, se realizará un aviso previo.

8. Propiedad intelectual y Datos del Cliente

8.1 Derechos del Proveedor

El Proveedor conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, la Documentación y todas las mejoras u obras derivadas relacionadas.

8.2 Datos del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente. El Cliente concede al Proveedor una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente, exclusivamente para la prestación, la protección y el soporte de los Servicios, así como para el cumplimiento de obligaciones legales.

8.3 Comentarios (feedback)

Si el Cliente proporciona comentarios o sugerencias, concede al Proveedor una licencia gratuita, irrevocable y mundial para utilizarlos, sin obligación de contraprestación, con el fin de mejorar los Servicios.

9. Uso permitido; suspensión

El Cliente no utilizará los Servicios de forma ilícita ni en infracción de estos Términos. El Proveedor puede suspender o restringir el acceso, total o parcialmente, si:

• así lo exige la ley o una orden de las autoridades;
• es necesario para hacer frente a un riesgo de seguridad, un abuso o una presunta vulneración;
• el Cliente incumple de forma esencial estos Términos (incluido el impago).

En la medida de lo practicable, el Proveedor realizará una notificación y colaborará con el Cliente para restablecer el acceso sin demora una vez resuelto el problema.

10. Confidencialidad

Cada Parte puede recibir información confidencial de la otra Parte. Cada Parte:

• protegerá la información confidencial de la otra Parte con la diligencia adecuada; y
• la utilizará exclusivamente para el cumplimiento de estos Términos.

La información confidencial no comprende la información que sea públicamente accesible sin infracción de obligaciones, que se haya desarrollado de forma independiente o que se haya obtenido legítimamente de un tercero sin obligaciones de confidencialidad.

11. Garantías y responsabilidad

11.1 Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se proporcionan «tal cual» («as is») y «según disponibilidad» («as available»). El Proveedor excluye todas las garantías, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción de derechos de terceros.

11.2 Responsabilidad imperativa

Nada en estos Términos limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave, fraude o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme al derecho aplicable.

11.3 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• el Proveedor no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de datos que se deriven de estos Términos o estén relacionados con ellos;
• la responsabilidad del Proveedor por auxiliares (personas auxiliares), en la medida permitida por la ley, queda plenamente excluida;
• la responsabilidad total del Proveedor derivada de estos Términos o relacionada con ellos queda limitada a las Tarifas pagadas por el Cliente por los Servicios en los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

12. Indemnización

El Cliente eximirá de responsabilidad al Proveedor y lo mantendrá indemne frente a reclamaciones de terceros que se deriven de los Datos del Cliente o del uso ilícito de los Servicios por parte del Cliente, salvo en la medida en que hayan sido causadas por un incumplimiento de obligaciones del Proveedor.

13. Cambios en los Servicios y en los Términos

El Proveedor puede actualizar los Servicios y estos Términos de tiempo en tiempo. Si un cambio en estos Términos constituye una modificación esencial, el Proveedor informará al respecto (p. ej., mediante una notificación en la aplicación o por correo electrónico); los Términos actualizados entrarán en vigor en la fecha de entrada en vigor indicada. Si el Cliente no está de acuerdo con los Términos actualizados, puede cancelar la renovación antes de que los Términos actualizados entren en vigor.

14. Notificaciones

Las notificaciones legales en el marco de estos Términos deben enviarse de la siguiente manera:

• Al Proveedor: Mojo Innovation AG, Beethovenstrasse 41, 8002 Zúrich, Suiza, así como por correo electrónico a info@evooia.com (u otra dirección indicada en los Servicios).
• Al Cliente: a la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta del Cliente o a través del portal de facturación.

Las notificaciones se consideran recibidas en el momento de su entrega (correo electrónico: en el momento del envío, salvo que se produzca un aviso de no entrega; correo postal: con la confirmación de entrega o 5 días laborables después del envío, lo que ocurra antes).

15. Disposiciones varias

• Fuerza mayor: Ninguna Parte responde por retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos fuera de su control razonable.
• Cesión: El Cliente no puede ceder estos Términos sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. El Proveedor puede ceder estos Términos en el contexto de una fusión, adquisición, reestructuración o venta de la práctica totalidad de sus activos.
• Cláusula de salvaguardia: Si alguna disposición resultara ineficaz, las demás disposiciones no se verán afectadas y permanecerán en vigor.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con el DPA, un eventual BAA firmado y las condiciones del proceso de pago/portal de facturación presentadas en la compra, constituyen el acuerdo completo relativo a los Servicios.
• Subsistencia: Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas las Tarifas adeudadas, la confidencialidad, la propiedad intelectual, los mecanismos de exportación/eliminación y la responsabilidad) permanecerán en vigor también tras la terminación.

16. Derecho aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por el Derecho suizo. La jurisdicción exclusiva corresponde a los tribunales competentes de Zúrich, Suiza.

17. Idioma vinculante

Este documento es una traducción al español de la versión original en inglés y se facilita únicamente a efectos informativos. En caso de discrepancia, contradicción o duda de interpretación entre esta traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.